BOLETIN INDUSTRIAL NOVIEMBRE 2017 - page 18

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Boletín Industrial
En una reciente encuesta mundial, nueve de
cada diez ejecutivos dicen que sus compañías
tienen dos años o menos para lograr avances
significativos en la transformación digital,
antes de que su negocio comience a sufrir
financieramente. Por otra parte, el 59% cree que
ya puede ser demasiado tarde para evitar caer
detrás de los competidores.
L
a transformación digital se desarrollará de manera
diferente en cada empresa e industria. Sin embargo, el
mayor obstáculo es increíblemente consistente: la cultura
de la empresa.
Las empresas grandes necesitan erradicar los valores y
comportamientos corporativos que pueden haber traído éxito en
el pasado para dar paso a una mejor estrategia digital. Necesitan
construir una cultura corporativa con tres elementos nuevos:
1. Actuar como una start-up
El mayor obstáculo para la transformación digital no es la
tecnología, sino el temor al fracaso, el cual no es más que un
remanente de los días pre digitales.
Hace unos años, la compañía de cambio de divisas Travelex
contrató a su primer oficial digital. Desde entonces, la compañía
ha hecho un verdadero compromiso para eliminar el estigma
de cometer errores. Los empleados ahora se sienten alentados
a hablar abiertamente sobre los fracasos y las lecciones
aprendidas. Además, han adoptado una nueva mentalidad
para lograr la transformación digital, una transformación que
incorpora atributos de la industria de software, así como el
objetivo de productos “viables” en lugar de los “perfectos”. Los
métodos ágiles permiten a las empresas innovar rápidamente,
obtener retroalimentación de los usuarios y seguir mejorando
continuamente.
La nueva apertura de Travelex a la experimentación ayudó a sentar
las bases para uno de sus productos más exitosos: Supercard,
una tarjeta de crédito combinada con una aplicación móvil.
Supercard elimina las comisiones de transacciones extranjeras
que los usuarios de tarjetas a menudo pagan cuando viajan
internacionalmente, eliminando así la «extranjeridad» de estas
transacciones. Pero hasta que Travelex llevó a cabo una campaña
de marketing de prueba, carecía de claridad sobre si el nuevo
producto satisfacía una necesidad real del consumidor. Dentro de
las 36 horas siguientes al lanzamiento de la aplicación, 100,000
personas la descargaron. La compañía sabía que había apostado
a un ganador.
2: Mantener los ojos y los oídos abiertos
En los próximos años, los servicios digitales podrían desplazar
hasta el 40% de las empresas establecidas. Para evitar las
amenazas y aprovechar las oportunidades, muchas empresas
tendrán que repensar la forma de controlar la fidelidad de sus
clientes, con rapidez y precisión.
En su tercera década de existencia, Haier es el mayor fabricante
mundial de electrodomésticos, tales como refrigeradores y
lavadoras. Su plataforma de innovación abierta, HOPE, conecta a
usuarios, proveedores, inversores, investigadores y empresarios.
Grandes empresas como Bayer y Dow Chemical pagan por
usar HOPE, donde ellos y otros discuten nuevas tecnologías
y tendencias, plantean desafíos e invitan a otros a presentar
soluciones. La plataforma en línea sirve como los ojos, los oídos y
el cerebro de Haier, ya que da a esta compañía una vista directa a
las amenazas y a las oportunidades potenciales del negocio.
Como un ejemplo del éxito de HOPE, en cierta ocasión, 287,000
personas contribuyeron a responder la pregunta, “¿Qué te
molesta más cuando cocinas en el verano?” La respuesta “el
sufrimiento que proviene de la sudoración” obtuvo el primer
lugar. Apenas cuatro meses después, la compañía introdujo un
ventilador elegante para cocinas. La tecnología inteligente de
refrigeración y detección del dispositivo proporciona aire fresco,
al igual que un acondicionador de aire en pocos minutos.
3. Borrar las fronteras
Tradicionalmente, las compañías han sido muy celosas de
cuidar sus límites externos para protegerse de los intrusos y
las filtraciones de información, pero la transformación digital
requiere difuminar estas fronteras corporativas.
L’Oréal ya había liderado la industria cosmética en investigación
e innovación. Pero hace unos años, la compañía agregó un
laboratorio de Investigación y Desarrollo en San Francisco para
aprovechar el talentodigital de la región. En 2016, L’Oréal comenzó
a asociarse con Founders Factory para incubar empresas selectas
y lanzar dos empresas de belleza anualmente. Tal vez el mensaje
más poderoso que la empresa envió a su fuerza de trabajo y
a los inversores fue cuando reclutó a una industria-outsider
como su primer oficial digital, informando directamente al CEO.
Luego, contrató 1,600 expertos digitales y los dispersó en toda
la organización. Todos estos cambios comunicaron un cambio
en la cultura de L’Oréal, poniendo mayor valor en su ecosistema
externo y colaborando a través de las fronteras.
Los cambios culturales de L’Oréal han llevado a infinidad de éxitos
digitales exitosos, entre ellos, Makeup Genius, una aplicación
que utiliza la cámara de vídeo de un teléfono para permitir a
un cliente probar cientos de productos de maquillaje antes de
realizar una compra. Desde su introducción en 2016, Makeup
Genius ha acumulado 20 millones de descargas. De esta forma,
los valores fundamentales que los líderes transmiten a través de
sus palabras y acciones, así como los comportamientos positivos
de los empleados resultan ser recompensados más a menudo, ​en
lugar de castigados.
Consejos que te ayudarán a
transformar tu negocio en una
compañía digital
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